Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En OFERTON queremos que compres con confianza. Por eso contamos con una política clara para cambios, devoluciones, retractos y productos que presenten inconvenientes.
1. Cambios y devoluciones comerciales
Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 30 días calendario posteriores a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, el producto deberá encontrarse:
- Sin uso indebido.
- En buen estado.
- Con sus accesorios y componentes, cuando corresponda.
- Preferiblemente con su empaque original.
Antes de realizar cualquier envío de devolución, deberás contactar a nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.
No envíes productos a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención.
2. Derecho de retracto
De conformidad con la legislación colombiana aplicable a las ventas realizadas a distancia o mediante comercio electrónico, el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando legalmente corresponda.
El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Cuando se trate del ejercicio del derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución estarán a cargo del consumidor, salvo que la legislación aplicable establezca algo diferente.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero derivada del derecho de retracto, esta se efectuará dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.
3. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado, incompleto o diferente al solicitado, contáctanos tan pronto como sea posible.
Nuestro equipo evaluará el caso y, cuando corresponda, podrá ofrecer reparación, cambio, reposición, devolución del dinero u otra solución de acuerdo con la garantía legal aplicable.
Cuando el reclamo proceda por garantía legal, los costos que correspondan a la gestión de la garantía serán asumidos conforme a la normativa aplicable.
4. Garantía legal
Los productos comercializados por OFERTON cuentan con la garantía legal aplicable de conformidad con el Estatuto del Consumidor colombiano.
Esta garantía cubre las condiciones de calidad, idoneidad, seguridad y correcto funcionamiento exigibles al producto.
El desgaste normal, daños causados por uso indebido, accidentes, modificaciones realizadas por el usuario o incumplimiento de las instrucciones de uso podrán no estar cubiertos, cuando legalmente corresponda.
5. Reembolsos
Una vez aprobado un reembolso, este será efectuado utilizando el medio de pago original cuando sea posible.
En pedidos pagados contra entrega, el reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria u otro medio acordado con el cliente.
Para procesarlo podremos solicitar únicamente la información necesaria para realizar la devolución.
6. Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido despachado.
Si el pedido ya se encuentra en transporte, la solicitud será gestionada de acuerdo con las condiciones de devolución o retracto aplicables.
7. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía:
WhatsApp: +57 302 3483708
Marca comercial: OFERTON