Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
Última actualización: septiembre de 2026
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Al acceder, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, aceptas los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación de protección al consumidor te reconoce.
1. Identificación
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2. Uso del sitio
El usuario se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad o integridad.
3. Información de los productos
Procuramos que las descripciones, fotografías, tamaños, colores, características y demás información de nuestros productos sean claras y precisas.
Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la pantalla utilizada, iluminación de las fotografías u otros factores razonables.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el sitio no garantiza permanentemente su existencia en inventario.
Si se presenta una indisponibilidad después de realizar un pedido, informaremos al cliente y ofreceremos las alternativas aplicables.
5. Precios
Los precios destinados al mercado colombiano se muestran en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.
El precio aplicable será el mostrado al momento de realizar el pedido, salvo errores evidentes o fallas técnicas.
6. Promociones
Las promociones estarán sujetas a sus condiciones específicas, disponibilidad y periodo de vigencia.
Cuando exista una cantidad limitada de productos o una fecha de finalización, esta información será comunicada al consumidor.
7. Pedidos
La recepción de una solicitud de compra no impide que podamos verificar datos necesarios para procesar el pedido.
Podremos contactar al cliente para confirmar dirección, teléfono, variante, talla, color u otra información relevante.
8. Formas de pago
Cuando esté disponible, el cliente podrá seleccionar Pago Contra Entrega.
También podrán ofrecerse otros medios de pago habilitados en el sitio.
Las condiciones aplicables serán mostradas antes de finalizar el pedido.
9. Entregas
Los envíos se rigen por nuestra Política de Envíos, disponible en el sitio web.
10. Cambios, devoluciones y retracto
Los cambios, devoluciones, garantías, reembolsos y el ejercicio del derecho de retracto se regirán por nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y por la legislación colombiana aplicable.
11. Garantía
Los productos comercializados están sujetos a la garantía legal correspondiente.
Nada contenido en estos términos pretende excluir, limitar o reducir derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.
12. Propiedad intelectual
Los nombres comerciales, diseños, logotipos, textos, fotografías y demás contenidos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados con la autorización correspondiente.
No podrán reproducirse, distribuirse o utilizarse de manera no autorizada cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.
13. Uso fraudulento
Podremos cancelar o revisar pedidos cuando existan indicios razonables de fraude, suplantación, uso abusivo del sitio, información evidentemente falsa o imposibilidad de completar la operación.
14. Limitación de responsabilidad
RELATUM™ no será responsable por interrupciones temporales derivadas de mantenimiento, fallas tecnológicas externas, eventos de fuerza mayor u otras circunstancias fuera de su control razonable.
Esta disposición no limita las responsabilidades que legalmente correspondan frente al consumidor.
15. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por nuestra Política de Privacidad y por la normativa aplicable.
16. Legislación aplicable
Las relaciones de consumo dirigidas a consumidores en Colombia estarán sujetas a las normas colombianas de protección al consumidor que resulten aplicables, incluido el Estatuto del Consumidor.
17. Modificaciones
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando existan cambios legales, tecnológicos u operativos.
La versión vigente estará publicada en este sitio.